In der Betriebswirtschaft werden verschiedene Modelle und Methoden entwickelt, das Verwalten von Kunden vorherzusagen und zu beeinflussen (z.B. durch Werbung).

Bei der Kundenzufriedenheit spielt unter anderem die Qualität der Produkte oder Dienstleistung und die Möglichkeit von Alternativen eine Rolle.