Dies bedeutet insbesondere die Fähigkeit

• Zuverlässigkeit,
  das was versprochen wurde zuverlässig und richtig zu liefern,
• Sicherheit,
  durch die Kompetenz und Höflichkeit der Mitarbeiter und ihrer Fähigkeit vertrauen zu vermitteln,
• Zuwendung,
  durch den Grat des Engagements und seine persönliche Betreuung,
• Einsatz,
  durch die Bereitschaft Kunden zu helfen und sie promt zu bedienen,
• Materielles,
  durch Einrichtung, Ausstattung und dem Aussehen der Mitarbeiter zu vermitteln,