L'esigenza di questo sistema di informazione nasce dal fatto che i gestori dei siti, con l'aumentare della complessità dell'argomento trattato come della complessità stessa della strutturazione del sito, si trovavano spesso sommersi da una mole di email con sempre le stesse domande tale da rendere impossibile soddisfare le esigenze di tutti.

Questo ingegnoso sistema di condivisione dell'informazione non viene sempre sfruttato nelle sue piene potenzialità dagli utenti, così spesso vengono previste quelle che saranno probabilmente le domande e vengono pubblicate con relativa risposta nella pagina delle F.A.Q. già nella fase di realizzazione del sito.